О преимуществах IT-аутсорсинга

Времена, когда для подсчета заработной платы требовался навык владения счетами с деревянными костяшками и умение стучать на печатной машинке, давно канули в лету. Сегодня для обеспечения стабильной работы любого предприятия, в штате которого значится хотя бы один человек, не обойтись без компьютерной, офисной и другого рода техники. При этом значение информационных технологий из года в год только растет — IT-инфраструктура постоянно расширяет свою «сферу влияния», отхватывая все более широкий спектр проблем, которые можно решить с ее помощью.

Однако ничто не совершенно в нашем мире — корректная и, главное, бесперебойная работа информационных сетей возможна лишь в том случае, если осуществляется постоянное их администрирование: установка программ, ремонт и обслуживание компьютеров, настройка и обслуживание локальной сети, абонентское обслуживание серверов (в том числе обслуживание серверов Linux), монтаж локальных сетей и мн. др.

Итак, что необходимо предпринять для обеспечения бесперебойной работы компьютерных сетей?

Прежде всего, нужны квалифицированные специалисты, способные грамотно контролировать и оперативно обслуживать ИТ-системы — осуществлять техническое обслуживание компьютерных сетей. Один системный администратор, обычно состоящий в штате любой компании, вряд ли справится с серьезной нагрузкой по обеспечению работы сложной компьютерной сети и монтажу компьютерных локальных сетей с последующим комплексным обслуживанием компьютеров. Только работа нескольких профессионалов по поддержанию функционирования ИТ-системы, обслуживанию компьютеров — залог стабильности и непрерывности рабочего процесса, необходимого для успешной деятельности предприятия.

Что делать: создавать собственную службу технической поддержки?

Несмотря на кажущуюся очевидность такого решения, оно не имеет смысла — прежде всего, потому, что содержание собственной ИТ-службы, в штате которой будет не один и не два специалиста, — это высокозатратное мероприятие, оттягиваемое до 80 % бюджета, выделяемого обычно компанией на ИТ-нужды (обслуживание компьютерных сетей, обслуживание серверов Linux и др.). Сюда входят не только поиск персонала, но и его обучение, ежемесячная оплата труда, налоги и проч.

Позволить себе подобные финансовые и временные траты на обслуживание компьютеров организации, конечно, можно, но зачем, если есть не только более экономичный вариант решения проблемы обслуживания сетей, но и более рациональный с точки зрения распределения бюджета. Речь идет о таком популярном сегодня явлении, как ИТ-аутсорсинг или абонентское обслуживание компьютеров.

ИТ-аутсорсинг: экономичное решение проблем с обслуживанием компьютерных сетей

ИТ-аутсорсинг — это обслуживание ИТ-инфраструктуры предприятия сторонней организацией. Проще говоря, аутсорсинг подразумевает, что все работы, связанные с обслуживанием компьютерных сетей, с абонентским обслуживанием серверов, а также с ремонтом, обслуживанием компьютеров заказчика подрядчик берет на себя. Таким образом, компания, выбравшая ИТ-аутсорсинг (полное или частичное техническое обслуживанием компьютерных сетей), позволяет себе не отвлекаться на второстепенные бизнес-процессы, а сосредоточиться на главных.

В пакет услуг ИТ-аутсорсинга обычно входят следующие:

• абонентское обслуживание компьютеров (настройка и проч.);
• сервисное обслуживание компьютеров;
• обслуживание сетей (в том числе монтаж локальных сетей и обслуживание локальной сети);
• установка программного обеспечения (в том числе внедрение учетного ПО);
• защита информации от несанкционированного доступа — проще говоря, от взлома;
• скорая компьютерная помощь;
• ИТ-косалтинг;
• ИТ-аудит и мн. др.

ИТ-аутсорсинг: антикризисное решение для компаний любого уровня

Количество российских компаний, отдающих предпочтение абонентскому обслуживанию компьютеров и обслуживанию компьютерных сетей, постоянно растет, что, впрочем, совсем не удивляет, так как преимущества обслуживания компьютеров и сетей сторонней организацией очевидны:

• Комплексный подход в решении проблем обслуживания компьютерной техники и обслуживания компьютерных сетей. Заключив договор обслуживания компьютеров и абонентского обслуживания серверов с одним подрядчиком, компания полностью перекладывает все хлопоты по поддержанию ИТ-инфраструктуры на него, что, в свою очередь, позволяет решить целый ряд сопутствующих проблем:
— сэкономить время на поиск специалистов (подрядчик предоставляет весь комплекс услуг, нет необходимости искать различных специалистов по отдельности);
— снизить расходы на услуги по обслуживанию компьютеров (абонентское обслуживание компьютерной техники у одного и того же подрядчика дешевле, чем обслуживание компьютеров «то тут, то там» или силами штатного системного администратора, который разбирается во всем и, зачастую, не знает ничего);
— обрести уверенность в том, что в нужный момент необходимый специалист окажется у вас в офисе и решит возникшую проблему, например, с монтажом локальных сетей. Срочную замену администратору, ушедшему на больничный или в отпуск, найти сложно, а в компании, предоставляющей услуги абонентского обслуживания компьютеров и абонентского обслуживания серверов, всегда есть резерв квалифицированных специалистов, готовых по первому требованию выехать на место.

• Полный спектр услуг по администрированию и обслуживанию компьютерных сетей с постоянной модернизацией ИТ-инфраструктуры в соответствии с меняющимися условиями работы либо потребностями компаниями (в том числе регулярные ИТ-консалтинг, ИТ-аудит, тестирование и отладка оборудования, каналов передачи данных и мн. др.).

• Оперативная компьютерная помощь, позволяющая компании страховать себя и своих клиентов от технических неполадок, связанных, к примеру, с обслуживанием серверов Linux.

• Оптимизация расходов в условиях кризиса. ИТ-аутсорсинг в этом плане (в частности, абонентское обслуживание компьютеров) — идеальное антикризисное решение для компаний — как малого, так и среднего бизнеса. Многие крупные бизнес-структуры, принимая антикризисные меры, направленные на снижение расходов, отказываются от содержания дорогостоящей службы технической поддержки в пользу ИТ-аутсорсинга с его выгодным абонентским обслуживанием компьютеров организаций.

• Абонентское обслуживание компьютеров — надежная защита компьютерных сетей от вредоносного программного обеспечения, спама и несанкционированного доступа.

• ИТ-аутсорсинг позволяет сконцентрироваться непосредственно на ведении бизнеса, а не на второстепенных процессах, которые хоть и важны, но часто оттягивают неоправданно много времени и финансов.

• Эффективность ИТ-процессов увеличивается многократно, ведь обслуживанием сетей, монтажом локальных сетей и абонентским обслуживанием компьютеров занимаются профессионалы.

Таким образом, абонентское обслуживание компьютеров организаций — это весь спектр профессиональных IT-услуг, включающих комплексное обслуживание компьютеров: от монтажа компьютерных локальных сетей до обслуживания серверов Linux.